拉链厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
拉链厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

尼康相机被指维修无效消费者要退换遭拒

发布时间:2020-02-11 04:58:11 阅读: 来源:拉链厂家

指示灯频闪。来源:央视截图。

跑焦问题。来源:央视截图。

消费者更换不同存储卡问题依旧。来源:央视截图。

维修无效退换无门投诉难处理 尼康相机成摆设

我的相机怎么办

大连的吕健是一名摄影工作者,2009年6月30日,他花7800元购置了一台尼康D90套机。两年多过去了,这台名牌照相机却成了家里最堵心的物件。

2009年,吕健用这台刚买了一个星期的尼康D90相机拍照的时候,相机突然出了故障。

消费者吕健:当时我在家里面给家人拍那个合影,拍一拍相机突然就无法按那个快门了,然后我把相机拿起来一看,显示屏上显示“Err”。

在确认自己没有使用上的错误后,他拿起电话询问尼康客服人员。

消费者吕健:我打电话给(尼康)上海总部,(尼康)上海总部说让我把这个镜头给拆下来,重新按一遍就好了。结果用了一段时间,上面又出现“CHR”。然后我又打上海总部电话,告诉我把卡拔下来,重新插一遍。

按照尼康客服所指点的,吕健暂时解决了问题。但是在以后的使用过程中,这个故障现象仍会时不时地出现。不久之后,吕健还发现,自己相机的存储卡指示灯突然就闪烁个不停,相机无法拍照,而且电池耗电也特别快,相机的显示屏上竟然出现了乱码。

换了6张存储卡 问题依然存在

2010年5月,摄影爱好者吴征在沈阳也花了7千多元钱购买了一套尼康D90相机,同样在使用没多久后,机器也出现了错误信息,显示相机故障。同样,他也给尼康客服打了电话。

消费者吴征:镜头卡口可能有问题,如果没连接好,上面的肩屏上会指示出来,告诉你镜头连接不对,可以把镜头卸下来,重装一遍,兴许自己没卡紧之类的。

吴征在重新拆装了镜头后,问题暂时得到了解决。但在2011年6月,他给朋友拍摄婚礼时却突然发现,这台相机的存储卡指示灯一直在闪烁,电池电量迅速消耗,所拍的照片竟然丢失了很多。

吴征给尼康客服打电话咨询,按照对方的要求,他分别更换了4个品牌的6张存储卡,但问题依然存在。

2011年9月,吴征把照相机拿到了尼康在沈阳指定的特约维修店。

尼康沈阳特约维修店工作人员:维修费400(元),需要换零件的话加上零件的费用。(能给我装回原先那样吗?)不可能,我们不可能保证给您拆完之后给您装上还是这个问题,我们也是说边维修边检查。

尼康维修站的维修人员告诉吴征,他的这台尼康相机刚刚过了一年的质保期,所以不能免费维修。

吴征查询了尼康官网中“致尼康客户重要信息”,并没有找到尼康公司对这款相机的故障做出的解释。在通过互联网搜索后,吴征发现,跟他有相同遭遇的人还有不少。而且大多数故障都出现在使用了一年后,不能享受免费的维修服务。在网上一些消费者还成了QQ维权群。

广东的李先生是QQ维权群里的一名成员,他表示,自己的这台尼康D90也在刚出质保期就出现了类似的问题。

消费者李先生:读卡器指示灯老是闪烁,如果不理它很快就没电了。按不下去(快门),肩屏一直在跳,电池显示没电了,绝对不是卡的问题,因为我5、6张卡都试过了。

李先生表示,尼康D90的这一现象因为总是不定期出现,而且在简单处理后故障往往会暂时消失掉,所以很多消费者都没有去进行开机检修,担心会给原装机器带来伤害。他希望,尼康公司能就此事给他们一个解释,这一问题是否属于设计上的缺陷?记者也通过电话联系了尼康销售服务,工作人员的答复只有一个,就是请把相机送到指定的维修站去。

按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,数码相机实行的是整机一年,主要部件一年的三包规定。被列入性能故障的一共有9项内容,分别是——显示屏无显示;功能键失效;专用电池容量低于标称容量的80%;接口故障;照片缺色、偏色、色斑、色阶;存储容量达不到标称值;重现的死机;拍不上照片;以及机械故障。

吕健觉得,这份故障表的涵盖面有点儿窄了,在保修期内,他的尼康D90相机不仅出现了乱码和指示灯频闪的问题,还遇到了一个更严重的事——跑焦。

“我们开单子只能这么写”

2009年10月,吕健把相机拿到了离家最近的尼康公司售后服务站——大连市沙河口区达康胜兴数码产品服务中心。

消费者吕健:他当时告诉我说机身不跑焦,怀疑是你那个镜头有问题。我说既然是镜头有问题的话,那你就给我想办法解决啊,(他)告诉我,镜头我修不了。说你回去换个镜头试试,再买一支别的镜头。

吕健被告知,随机配置的镜头品质可能会差一些,换个好点儿的镜头兴许就没事了。

吕健在接下来的三个月里连续购买了几支镜头,但跑焦现象依然存在。无奈之下,2010年1月,吕健第二次来到了尼康售后服务站。

消费者吕健:我说我就要问一下,我这台相机还是跑焦,镜头我也换了,问题始终都没有解决。结果得到了答复,相机没问题,不跑焦。

既然专业维修人员给出了这样的结论,吕健也无话可说,只能拿着相机回来了。他又继续使用了一段时间,发现问题加重的趋势。2010年5月,眼看这台尼康D90相机就要出1年的质保期了,吕健第三次找到了尼康售后服务站。

吕健这次请技师亲自测试,在这张照片里,他们把焦点对准了“18”的位置,但是最终成像结果显示,数字“55”部分是清晰的,而“18”的位置却是模糊的。

消费者吕健:按上他的那个镜头拍照片,拍一张,跑。拍一张,跑。最后拍了有十多张照片,最后确认,相机跑焦,我当时听完非常气愤。我拿着那个单子真是怒火中烧的,你不是来回折腾我玩嘛。我来这儿来了两次了,你告诉我不跑(焦)。他说我不管前两次,我只管这一次。

吕健尽管非常气愤,但是人家毕竟是承认了相机存在问题,既然还在质保期内,那就赶紧修吧。但是,没想到仅仅过了一天,对方居然又改口了。

消费者吕健:(昨天)告诉我相机要送到北京进行维修,第二天之后上午他给我打电话,告诉我相机又好了。我说你不是把相机送到北京去了吗?(他说)相机好了,不用送了,让我立马过去取机器。

这是吕健第四次来尼康售后服务站了,他试了试相机,发现问题依旧。在一番交涉后,维修人员在修理单上写下了这样的话——“经查本机跑焦,调整后用户不认同,我们可以进行更高标准的调整,用户拒修、退修。”

他们为什么这么写呢?2010年5月10日吕健第四次去尼康售后服务站的录音:我们只能这么写,现在告诉你,我们开单子只能这么写。

2010年5月10日吕健第四次去尼康售后服务站的录音:你找我们师傅没有用,你要是换一个其他人他也得这么写明白吗。比如说这个写的东西不是我说我给你写什么,我们确实跟上海打过电话了,上海售后的负责人江斌,叫做江斌老师,他要求我们这么写的。我们只是给尼康干活的,明白吗?如果你是作为师傅的话,上海总部让你这么写你敢这么不写吗?明白吗?

既然修理没有结果,那现在仍然是在三包期内,吕健提出,能否进行退和换呢?

消费者吕健:(他们说)你要是想退和换的话,拿着找经销商去。

退货不可能 投诉遇尴尬

吕健来到了当初购买尼康照相机的地方——大连深蓝科技开发有限公司,希望能重新换台相机或者是退货,可这里工作人员说的话却让他的心彻底凉了。

消费者吕健:你如果想退想换的话那是不可能的!

万般无奈之下,吕健只好找到了这里市场管理的工商部门,大连市沙河口区工商局长兴工商所。

消费者吕健:上去之后,工作人员说,你这台机器是属于个例,(修理单)上面写着,是你人为拒绝维修的。说我们现在也没有任何办法帮助你。

工商人员进一步解释了解决这个纠纷的难处在哪里。

大连市沙河口区工商局长兴工商所监督管理员王凡光:你这个东西如果确实需要这样的话,就需要搜集证据以后你去质检投诉它厂家。消费者手里如果没有一个权威部门出的报告,证明这个东西有没有问题,说一句实在话,工商、消协这块儿没有办法去处理。

按照工商部门的指点,吕健需要去开一份能证明这台照相机确实有问题的权威检测报告。他只好又找到了大连市产品质量监督检验所。但这里的工作人员也表示,他们对此无能为力。

大连市产品质量监督检验所工作人员:咱家肯定做不了,这个必须得有配套设备才能检测,你没有设备你怎么检测这东西?这东西是技术含量比较高的东西。

大连市产品质量监督检验所的工作人员告诉吕健,他们没有检测相机的设备,无法检测。现在,吕健非常困惑,没有检测报告,就没有索赔的依据,他该怎么办呢?他看到的相机明明存在跑焦的现象,经售后服务人员调整后,毛病依旧,他又该怎么办呢?难道这台两年前花了近八千元钱购买的尼康D90,只能待在家里做摆设吗?

尼康D90是2008年8月发布的数码单反相机,于2011年5月宣布停产。现在数码相机更新换代的速度非常快,很多新产品从推出到停产也就一、两年时间,一个新技术刚刚问世就会被应用到产品上,不太可能像过去那样千锤百炼,长期测试,技术稳定性难免会受到影响。正因如此,厂商的后期服务显得更加重要。消费者都盼望,厂家在不断加速抢占消费市场、扩大销售份额的同时,也应该努力维护品牌形象,完善售后服务。

深圳筹划税务师

注册公司时间

中山注册公司转让

深圳代理记账兼职

相关阅读