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服装导购应对不同类型顾客的技巧店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:18:50 阅读: 来源:拉链厂家

导语:作为服装导购,每天要面对形形色色的人,也要和各种各样的人打交道,每个人都是与众不同的个体,每个人内心的想法也会不一样。所以作为导购,我们不能把所有的人一视同仁的对待。

每个人的性格、脾气、个性、爱好都是与众不同的,客人进店买衣服的时候,我们不能把他们一视同仁,同样对待,因为个体的差异,兴趣爱好审美的不同,都需要我们导购员具体问题具体分析。面对不同的顾客,要有不同的解决方案。那么,你知道顾客的类型分为哪些呢?面对不同类型的顾客又该如何面对呢?小编为大家一一详解。

顾客的类型可大致分为以下七种,小编详细的为大家解读了不同类型顾客的特点,并为大家提供了解决方案。希望大家读后能够收益。

1.果断类型的顾客。这类型顾客的特点是懂得他们要的是什么商品,确信他的选择是正确的,对其他的意见不感兴趣,愿意导购员的语言简洁一些。面对这类型的顾客,我们的做法应该是:争取做成买卖,不要争论,自然的销售,机智老练的播入一些见解。

2. 犹豫不定的顾客。这类型顾客的特点是:敏感,在非惯常的价格下购买商品,对自已的判断没有把握、这个时候, 我们的做法应该是:对顾客友好,尊重他们,使他们感到舒服。

3、优柔寡断型的顾客。这类顾客的特点是:自行做决定的能力小,犹豫不定心中斗争较激励,要导购员帮助作出决定,要求导购员当参谋,要求做出的决定是对的。面对他们,导购的正确做法应该是:将顾客表示的需要和疑虑搁在一边,实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

4、脾气火爆的顾客。他们的特点是心情明显不好,稍遇一点苦人恼怒的事情,即激然大怒,其行动好像是预先准备的故意的诱饵。 面对他们,导购的正确做法应该是:避免争论,坚持基本事实根据顾客需求出示好的花色品种。

5、喜欢论辩的顾客。他们的特点是:对每个导购员的话语都异议,不相信,力图从中找到差错,较谨慎缓慢的做出决定。面对他们,导购的正确做法是:出示商品,使顾客确信是好东西,介绍有关商品知识,交谈中多用肯定语气。

6、对商品存有疑问的顾客。他们的特点是:对销售人员的话心存疑虑,不愿受人支配,要经过谨慎的考虑才能做出决定。如果他们提出疑问,导购的正确做法应该是:用制造工艺,品牌、商标、售后服务等作为说明,让顾客触摸察看商品。

7、沉默的顾客。他们往往不愿交谈,只愿思考,对信息好象不感兴趣,但是确实是在注意听有关信息,好象满不在乎。如果遇到这类型的顾客,导购应该直截了当的询问,注视“购买”迹象。

看了小编上面写的这些,导购员们有什么收获了吗?在以后的经营中,导购们面对不同的顾客就能够做到应对自如了。

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