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CRM大变革时代来临你准备好了吗

发布时间:2020-02-19 05:32:14 阅读: 来源:拉链厂家

乐8 国内首家社交型平台——CRM大变革

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意度,从而提高企业的综合竞争力。随着SaaS和云计算的出现,平台型CRM得到了空前的发展,其廉价、可控的成本,快速实施,快速上线,精准化管理等特点逐渐被管理者广泛应用。目前,国内CRM厂商大致可分为两个阵营:一个是以用友、金蝶为首的传统厂商阵营;一个是以八百客为代表的基于云计算的平台型CRM厂商阵营。

新技术的发展促使众厂商的转型和跟进,2010年云计算发展势头迅猛,据有关部门研究显示,国内2010年云计算应用市场规模将达到119亿元,同比增长29.5%。研究显示,持续快速增长仍将是未来几年中国云计算应用市场的主旋律,这一增长的直接动力来自于国家产业振兴项目的拉动、不断衍生的客户需求以及云计算应用的不断普及。Gartner分析师Cearley曾说,如果世界上存在一份IT技术榜,云计算必将位列榜首。

近两年,国内外很多公司都在向整合社交、流动及实时技术的新一代企业云计算Cloud 2.0转移。国外有些学者甚至认为云计算2.0的出现带动了整个CRM市场的变革。2010年,国内首家企业云计算厂商八百客首次正式提出云计算2.0和CRM2.0的概念,他们宣称将迅速完成CRM的进化论。八百客结合其新产品乐8 的产品功能及特点,推出SCRM、社交型CRM、在线协同平台等概念。这既是云计算领域的一场技术性革命也是对传统企业管理理念和管理方式的一种颠覆性动作。

穷则变

我国企业发展背景和发展过程复杂,随着企业的成长与经营规模的扩大,管理者的管理半径越来越宽,企业管理知识和经验已经不能跟上企业的发展速度,往往会出现战略不清晰、管理基础薄弱、执行力差等状况,导致绩效管理系统难以建立并发挥作用,从而影响了企业的发展。

为此,管理者适时引进人才,组建管理团队,利用先进的管理工具实现信息化管理是必然举措。古文《易》有云“穷则变,变则通,通则久”,就是说遇到困难要懂得“变通”,只有这样才能获得长久的发展。从现代意义上讲,也就是说只有创新才能有出路。

云计算的出现,CRM的发展成功帮助企业解决了销售、市场和客服的管理难题。通过实时数据,销售管理人员可以进行市场预测分析,制订可行性计划和目标;通过效果分析,合理量化市场工作,实现有效管理和精准化营销目标;通过邮件、短信、传真、社区、自助服务、呼叫中心等多种形式,加强客户关怀,提高客户满意度和忠诚度。因此,管理者能够纵览整个工作过程和工作结果。然而传统意义上的CRM只能帮助管理者整合管理企业外部运营,内部协作的难题一直无法妥善处理,而市面上众多的OA协同软件也只是起到上传下达等简单的单向沟通的作用,治标不治本,跨地域、跨部门、跨级别的协作仍然难以实现。乐8 就是为解决企业内部协同管理而特别推出的,它将会掀起一场管理界的“大风暴”。

变则通

基于云计算2.0技术平台,乐8 将社区(论坛+微博)引入到企业管理中,实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。乐8颠覆了传统的管理理念和管理方式,扭转了员工的工作状态。它摒弃了传统的“盯人式”的管理理念,愿意让员工自主创新,自由工作;它打破了阶层式管理方式,将社区的概念融入到企业管理中,让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事;它将最时尚的网络生活融入到工作中,寓娱乐于工作,能够达到工作的积极性和工作效率的双重提高。

乐8是社区型的企业协作软件,他能够同原有的800APP-CRM系统完美结合,快速实现企业内外部的综合管理。利用网络协作的便利性,通过简档、状态更新、团队、反馈、内容共享、应用程序更新、安全和共享模式、社交网络、移动和桌面等功能,实现企业内部员工间的互助与合作,权责清晰、透明、公平、公开,从而有效的提高了工作效率。

通则久

800APP乐8是Cloud 2.0的应用,它让员工透过社交、流动及实时技术,跨越公司各部自由协作。乐8发挥着论坛、微博、QQ即时工具及开心网普及的社交功能,例如个人资料、状态更新以及实时汇报等,强化企业取得仅在云端才能实现的新高生产力。乐8的社交协作技术让企业不再仅仅围绕文件协作,员工还可跟踪他人、业务流程以及应用数据等。

乐8测试版已于2010年3月先由150家公司开始测试计划,反响热烈,应广大客户要求,将测试计划扩展至超过1000家企业客户。利用800APP乐8,员工和团队可以立即洞察企业的大小计划、项目、人员、客户、个案、文件以及业务数据,这些都自动传送到目标群体面前,发挥新高水平的社交智能。

众慧教育咨询中心行政事务总监张洁说:“800APP乐8 为企业管理开辟了一种新的方式,通过简档和实时更新功能,我们能够轻松查找学员信息,实时跟踪学员状态及最新学习动态,方便我们进行综合的管理与评估,提高了工作效率。”

“经过几个月的试用,800APP乐8 测试版赢得了广大企业管理者的一致好评,这为我们的宣传与推广工作打下了良好的基础。良好的市场预期让我们相信,乐8 必会引领下一个管理信息化的新浪潮。”八百客总经理李智。

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