拉链厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
拉链厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

CRM须走出概念怪圈帮客户正确应用是关键

发布时间:2020-02-14 07:13:58 阅读: 来源:拉链厂家

CRM作为一个新兴市场,在过去三年的启动阶段已凸显出强劲的发展潜力,但是客户的需求并没有像部分CRM厂商所期望的那样出现爆发性成长。业内人士指出:CRM市场的成长将是一个渐进的过程,CRM软件在客户端的成功应用不仅是CRM厂商健康成长的先决条件,也是中国CRM发展的命运之所系。

“支持更多的用户成功应用,CRM才有前途。”联成互动的总经理胡进平说。的确,如 果没有成功应用的支持,CRM厂商的成长空间和CRM市场都将萎缩,CRM也有可能失去其存在的根基。当前许多用户不能成功应用CRM,最关键的问题是不知道如何将CRM与企业的日常经营活动结合起来,往往从CRM的概念价值出发来规划CRM应用,结果总是与企业的日常经营活动相脱离。CRM厂商能否有效地帮助客户正确地应用CRM将是厂商面临的一大课题。

其次,“实用是关键”。推广CRM的障碍不是来自于技术和观念,CRM能否从概念走向实用才是CRM成败的关键。专家指出,CRM厂商必须走出“从概念出发”的怪圈,将CRM的应用融入到企业的日常经营活动中才能获得持久、旺盛的生命力。有专家学者认为,国内CRM厂商大致分为二类,一类是“实用派”,一类是“理念派”。“实用派”从国内企业信息化基础出发,强调对营销过程的管理和状况分析,强调改善营销效率和客户满意度;“理念派”则强调客户价值,强调数据挖掘。笔者认为以联成互动的MyCRM为代表的“实用派”更符合中国企业目前的生存状况,更适合今天的中国企业。

第三,“CRM不需要BPR”。企业在实施CRM的初期就按照目标模式进行系统的流程改造,往往会遇到极大的阻力和许多的困难,从而导致项目实施的失败。在现有模式的基础上实施CRM,并在CRM的应用过程中逐步优化流程,是企业成功实施CRM更为现实的路径,当然这就要求CRM产品能提供更灵活的流程支持。

最后,“从关键应用入手”。千里之行始于足下,任何美好的目标都必须一步一个脚印去实现。CRM的实施同样是这样,企业必须结合当前的实际状况,有计划、分步骤地逐步实施,从关键应用入手逐步实现完整的CRM是保障CRM实施成功的现实选择。联成互动和Turbo都是这一理论的拥趸,像MyCRM的模块化的结构设计就为客户从关键应用入手逐步实现完整的CRM创造了很好的条件。

深圳注册公司问题

深圳代理记账财务公司

工作签证证明

工作签证查询

相关阅读